COMMANDES ET LIVRAISONS

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de celle-ci.

N’hésitez pas à vérifier vos spams si vous n’avez pas reçu l’e-mail dans votre boite de réception.

Vous pouvez également retrouver le détail de vos commandes sur votre compte Mienne dans “Mes commandes”.

Nous sommes également disponibles à hello@mienne-lingerie.com.

Vous recevrez un email du transporteur avec le numéro de suivi selon le mode de livraison choisi, dès que la commande est prête à partir. Le numéro est en général actif uniquement le lendemain.

N’hésitez pas à vérifier le statut du suivi de votre commande pour savoir quand elle sera livré.

Les modes de livraisons sont les suivant :

• Pour une livraison à domicile avec Colissimo à partir de 6,90€, livré sous 2 à 5 jours ouvrés.
• Pour une livraison en point relais avec Mondial relay à partir de 4,5o€, livré sous 3 à 6 jours.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment.

Nous faisons tout pour livrer dans d’autres pays d’Europe dès que possible.

Pour pouvoir modifier votre adresse de livraison veuillez nous contacter par email : hello@mienne-lingerie.com

Si la commande est encore en cours de préparation nous pourrons modifier l’adresse. Si celle-ci est déjà prise en charge par le transporteur, merci de les contacter directement ou nous envoyer un email si vous n’y parvenez pas.

Il peut arriver que le colis est un peu de retard ou que celui-ci se soit égaré, n’hésite pas à nous contacter par email . hello@mienne-lingerie.com.

Nous ferons notre maximum pour trouver une solution au plus vite.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour retourner un article veuillez nous contacter par email : Hello@mienne-lingerie.com.

Les frais de retour sont à votre charge.

Tout article retourné incomplet (étiquette produit enlevée, étiquette composition coupée et autres), abîmé, endommagé, tâché ou lavé ne pourra pas être repris et le remboursement ne pourra être effectué. Le produit doit être non porté (merci d’essayer les culottes avec vos sous-vêtements) et retourné dans son emballage d’origine.

Vous avez 15 jours pour faire une demande de retour pour un échange ou un remboursement.

Les échanges sont gratuits en France métropolitaine.

Les frais de retour sont à votre charge pour une demande de remboursement.

Tout article retourné incomplet (étiquette produit enlevée, étiquette composition coupée et autres), abîmé, endommagé, tâché ou lavé ne pourra pas être repris et le remboursement ne pourra être effectué. Le produit doit être non porté (merci d’essayer les culottes avec vos sous-vêtements) et retourné dans son emballage d’origine.

La taille choisie n’est pas la bonne ?

Vous avez jusqu’à 15 jours pour faire une demande d’échange du même produit dans une autre taille en nous contactant directement par email : hello@mienne-lingerie.com (pensez à nous communiquer votre numéro de commande).

La team Mienne vous expliquera le processus d’échange pour que vous puissiez profiter de votre dessous dès que possible.

Tout article retourné incomplet (étiquette produit enlevée, étiquette composition coupée et autres), abîmé, endommagé, tâché ou lavé ne pourra pas être repris et l’échange ne pourra être effectué. Le produit doit être non porté (merci d’essayer les culottes avec vos sous-vêtements) et retourné dans son emballage d’origine.

Votre remboursement ou échange sera effectif au moment où nous contrôlons le colis retour, Un email vous sera envoyé dès que nous aurons validé le retour. 

N’hésites pas à garder le numéro de suivi pour suivre le retour de votre colis. 

Un remboursement peut prendre quelques jours à apparaître sur votre compte en fonction de votre banque. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. 

PAIEMENT

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : CB, Mastercard, Visa.

Les paiements par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard) sont 100% sécurisés par notre plateforme partenaire, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux.

Toutes vos données bancaires sont cryptées (technologie SSL) et ne nous sont en aucun cas communiquées à des tiers.

Vous pourrez utiliser votre code promo au moment de la validation de votre commande.

Merci de vérifier les conditions d’utilisation de votre code promo car certains peuvent être utiliser uniquement en vous connectant à votre compte.

Pour obtenir une facture, veuillez nous contacter par email : hello@mienne-lingerie.com

CONSEILS D’ENTRETIEN ET CHOIX DE LA TAILLE

Nous savons qu’il est souvent très compliqué de choisir ses dessous. Nous avons tout prévu, nous avons créé spécialement pour vous le quiz Mienne qui vous accompagnera à choisir les sous-vêtements les plus adaptés à votre morphologie et vos besoins. C’est ici.

Vous pouvez calculer votre taille de soutien-gorge, bas et top à bretelles directement depuis notre calculatrice depuis notre page “Calculer ma taille“

Vous pouvez retrouver sur chaque fiche produit nos conseils d’entretien adaptés !